Política de reembolso

Cambios de Productos

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

  1. Plazo para Solicitud:
    Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio. Debes enviarnos un correo a info@isatech.com.co o comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp al +57 313 560 1043, indicando la siguiente información:

    • Forma de cambio:
    • Nombre completo:
    • Cédula:
    • Número de pedido:
    • Fecha del pedido:
    • Número de contacto:
    • Producto:

  2. Respuesta y Autorización:
    Te responderemos con las instrucciones correspondientes. El cambio será autorizado según nuestras políticas, términos y condiciones.

  3. Costos de Envío:
    Los costos de transporte y otros gastos relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.

  4. Condiciones del Producto:
    El producto a cambiar debe estar en su estado original, sin uso, modificaciones ni alteraciones. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

  5. Tiempo de Proceso:
    Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en completarse.

  6. Límites de Cambios:
    Solo puedes realizar un cambio de producto por compra.

  7. Productos en Promoción:
    Los productos adquiridos en promoción o con descuento, dentro de la sección de OFERTAS, no tienen derecho a cambio. Estos productos pueden presentar condiciones especiales como remanufacturación o discontinuación, por lo que la garantía legal no será aplicable.

Error en la Entrega del Producto

Si recibes un producto incorrecto, dispones de cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informarnos del error y solicitar el cambio. Envía un correo a info@isatech.com.co con la descripción del error.

Después de recibir tu correo, analizaremos el caso y, si confirmamos que fue un error de Isatech.com.co, asumiremos los costos de recogida del producto y del envío del nuevo producto correcto.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto: Tienda Virtual

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

  • Condiciones para el Retracto:

    • Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales.
    • Los costos de transporte y otros gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
    • El reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones y verificación de su estado.

  • Excepciones al Derecho de Retracto:

    • Servicios que ya hayan comenzado con tu acuerdo.
    • Bienes personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
    • Bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que puedan deteriorarse rápidamente.

Para ejercer este derecho, envía un correo a info@isatech.com.co con el asunto: "Retracto", junto con los datos de compra y de contacto. Te responderemos con la aprobación y las instrucciones para proceder.

Reversión del Pago

Si realizaste tu compra en Isatech.com.co utilizando tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y te encuentras en alguna de las situaciones estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, transacción no solicitada, producto defectuoso o no recibido), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

  • Condiciones para la Reversión:
    • El producto debe estar en buen estado y limpio.
    • La reversión solo aplica a compras realizadas por medios electrónicos y no aplica a pagos en efectivo como Efecty, Baloto o contra entrega.

Para solicitar la reversión, envía un correo a info@isatech.com.co con tu nombre completo, cédula y la razón de la solicitud.

Puedes consultar más detalles sobre tus derechos y obligaciones relacionados con la reversión del pago en el Decreto 587 de 2016.

Los usuarios que presenten solicitudes de reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Contacto:

Para cualquier consulta o asistencia adicional, contáctanos a través de info@isatech.com.co o nuestro WhatsApp +57 3135601043. Estamos aquí para ayudarte.